Reklamační řád

PLURI | SEMDI CZ s.r.o. | www.pluri.cz Strana 1
REKLAMAČNÍ ŘÁD PLURI
SEMDI CZ s.r.o. · IČO 109 99 868 · Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4
zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 352073

1. Úvodní ustanovení
2. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění v souvislosti s
   produkty a službami poskytovanými prostřednictvím platformy PLURI, internetových stránek www.pluri.cz a
   souvisejícího internetového obchodu.
3. Provozovatelem platformy PLURI a prodávajícím či poskytovatelem služeb je SEMDI CZ s.r.o., IČO 109 99
   868, se sídlem Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4 (dále jen „provozovatel“). Reklamační e-mail:
   reklamace@pluri.cz.
4. Tento reklamační řád se vztahuje zejména na členství a placené funkce PLURI; aktivaci a provoz účtu
   obchodníka; marketingové, propagační a inzertní služby; tvorbu a poskytování webových stránek, e-shopů,
   CRM a dalších digitálních nástrojů; digitální obsah a služby digitálního obsahu; zboží zakoupené
   prostřednictvím internetového obchodu PLURI a další produkty a služby nabízené provozovatelem.
5. Reklamační řád tvoří nedílnou součást příslušných obchodních podmínek provozovatele.
6. Je-li zákazníkem spotřebitel, řídí se jeho práva zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a
   zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
7. Je-li zákazníkem podnikatel a uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností, neuplatní se
   ustanovení určená výhradně spotřebitelům, pokud právní předpis nebo smlouva nestanoví jinak.
8. Odpovědnost provozovatele
9. Provozovatel odpovídá zákazníkovi za to, že produkt, služba nebo digitální plnění při poskytnutí nemá
   vady a odpovídá uzavřené smlouvě, objednávce, popisu nabídky a dohodnutému účelu.
10. Plnění je vadné zejména tehdy, pokud nebylo poskytnuto v dohodnutém rozsahu; nemá sjednané nebo
    oprávněně očekávané vlastnosti; neodpovídá popisu nabídky; není možné je používat dohodnutým
    způsobem; vykazuje technickou závadu podstatně omezující používání; bylo poskytnuto v nesprávném
    množství, provedení či kvalitě; nebo nebylo zpřístupněno či dodáno ve sjednaném termínu.
11. Za vadu se nepovažuje zejména omezení uvedené v popisu; závada způsobená nesprávným používáním,
    zásahem zákazníka nebo třetí osoby; závada způsobená nekompatibilním zařízením či nevhodným
    technickým prostředím, pokud byly požadavky sděleny; nezaviněný výpadek třetí strany; oznámená
    plánovaná údržba; běžné opotřebení; ani nedosažení očekávaného obchodního, marketingového či
    finančního výsledku, nebyl-li výslovně sjednán.
12. Provozovatel neodpovídá za obsah, správnost a zákonnost podkladů, textů, fotografií nebo jiných
    materiálů dodaných zákazníkem.
13. Reklamace členství a služeb PLURI
14. Členství, aktivaci obchodníka nebo jinou službu PLURI lze reklamovat zejména tehdy, pokud služba nebyla
    po zaplacení zpřístupněna; účet či placená funkce neodpovídá objednanému rozsahu; služba vykazuje
    opakovanou nebo podstatnou technickou závadu; byla nesprávně účtována cena; nebo objednaná služba
    nebyla provedena či byla provedena vadně.
15. Provozovatel podle povahy vady vadu odstraní, službu zpřístupní nebo doplní, poskytne náhradní plnění,
    přiměřenou slevu, vrátí odpovídající část ceny nebo umožní odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné
    podmínky.
16. Krátkodobý výpadek bez podstatného vlivu na využívání služby zpravidla nezakládá právo na vrácení celé
    ceny. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
17. Reklamace nezakládá nárok na vrácení aktivačního či členského poplatku pouze proto, že zákazník službu
    nevyužíval, změnil rozhodnutí nebo nedosáhl očekávaného obchodního výsledku.
    PLURI | SEMDI CZ s.r.o. | www.pluri.cz Strana 2
18. Digitální obsah a digitální služby
19. Digitálním plněním se rozumí zejména přístup k online funkcím PLURI, účtu uživatele, CRM, digitálním
    nástrojům, elektronickým materiálům, webovým službám nebo jinému digitálnímu obsahu či službě.
20. Provozovatel odpovídá za to, že digitální plnění odpovídá smlouvě, je ve sjednaném rozsahu zpřístupněno
    a lze je používat obvyklým nebo dohodnutým způsobem.
21. U jednorázově poskytnutého digitálního plnění může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví do dvou
    let od zpřístupnění. Je-li plnění poskytováno průběžně po určitou dobu, může vytknout vadu, která se projeví
    nebo trvá během sjednané doby poskytování.
22. Spotřebitel může požadovat odstranění vady, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vada
    bude odstraněna v přiměřené době a bez značných obtíží pro zákazníka.
23. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud
    provozovatel vadu neodstraní, vada se opakuje, je podstatná nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v
    přiměřené době. Od smlouvy zpravidla nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
24. Reklamace zboží
25. Provozovatel odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným i
    zákonným požadavkům.
26. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v
    průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží
    nebo vady vylučuje.
27. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle okolností může požadovat opravu nebo
    dodání nové věci bez vady, není-li zvolený způsob nemožný či nepřiměřeně nákladný.
28. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud
    provozovatel vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní, vada se projeví opakovaně, je podstatným
    porušením smlouvy nebo nebude odstraněna v přiměřené době. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada
    pouze nevýznamná.
29. Právo z vadného plnění nenáleží, pokud zákazník vadu sám způsobil, věděl o ní před převzetím nebo
    vznikla běžným opotřebením odpovídajícím obvyklému používání.
30. Uplatnění reklamace
31. Reklamaci lze uplatnit elektronicky na adrese reklamace@pluri.cz.
32. Reklamace by měla obsahovat jméno nebo obchodní firmu zákazníka; kontaktní e-mail a případně telefon;
    číslo objednávky, faktury nebo jiný identifikační údaj; označení reklamovaného plnění; popis vady a datum
    jejího projevení; požadovaný způsob vyřízení; a případné fotografie, snímky obrazovky či jiná doložení.
33. Neobsahuje-li reklamace údaje potřebné k posouzení, provozovatel požádá o doplnění. Zákazník poskytne
    přiměřenou součinnost.
34. U reklamace zboží může být zákazník vyzván k jeho zaslání nebo předání, je-li to nezbytné. Zboží má být
    čisté, bezpečné a vhodně zabalené.
35. Zákazník by měl vadu oznámit bez zbytečného odkladu. Provozovatel vydá spotřebiteli písemné potvrzení
    o přijetí reklamace s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji.
36. Nepředložení původního dokladu o koupi samo o sobě nebrání reklamaci, pokud zákazník nákup prokáže
    jiným věrohodným způsobem.
37. Vyřízení reklamace
38. O reklamaci spotřebitele rozhodne provozovatel ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do
    této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
39. Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován
    nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
    PLURI | SEMDI CZ s.r.o. | www.pluri.cz Strana 3
40. U digitálního obsahu a služeb digitálního obsahu bude reklamace vyřízena v přiměřené době s
    přihlédnutím k povaze plnění a účelu, nejpozději však ve lhůtě stanovené závaznými právními předpisy.
41. Provozovatel vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné
    odůvodnění zamítnutí.
42. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které musí
    uplatnit a doložit. Přiznaná částka bude vrácena zpravidla stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se
    strany nedohodnou jinak.
43. Reklamace zákazníkem, který je podnikatelem
44. Podnikatel je povinen zkontrolovat plnění co nejdříve po převzetí nebo zpřístupnění a zjištěné vady
    oznámit bez zbytečného odkladu.
45. Reklamace podnikatele bude vyřízena v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu plnění a vady.
    Spotřebitelská lhůta 30 dnů se na podnikatele nepoužije, nebylo-li dohodnuto jinak.
46. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí smlouvou, příslušnými obchodními podmínkami a občanským
    zákoníkem.
47. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
48. Podněty a stížnosti lze zasílat na info@pluri.cz. Reklamace vadného plnění se zasílají na
    reklamace@pluri.cz.
49. Pokud vznikne spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní
    řešení spotřebitelského sporu České obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.gov.cz,
    adr.coi.cz.
50. Vztah reklamace a odstoupení od smlouvy
51. Reklamace slouží k uplatnění práv z vadného plnění. Není totožná s odstoupením spotřebitele od smlouvy
    uzavřené na dálku bez uvedení důvodu.
52. Podmínky odstoupení od smlouvy, včetně výjimek u služeb a digitálního obsahu, upravují obchodní
    podmínky PLURI a příslušné právní předpisy.
53. U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči může za zákonných podmínek zaniknout právo
    spotřebitele odstoupit do 14 dnů, pokud bylo plnění zahájeno s jeho předchozím výslovným souhlasem a
    spotřebitel vzal na vědomí zánik tohoto práva.
54. Závěrečná ustanovení
55. Práva spotřebitele stanovená právními předpisy nemohou být tímto reklamačním řádem omezena.
56. Je-li některé ustanovení v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu, použije se příslušná
    právní úprava.
57. Provozovatel může reklamační řád přiměřeně měnit. Pro vyřízení reklamace je rozhodné znění účinné v
    době uzavření příslušné smlouvy, ledaže je pozdější znění pro zákazníka výhodnější.
58. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 13. července 2026.
    SEMDI CZ s.r.o. · PLURI · reklamace@pluri.cz